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      模塊一  企業行政文秘職業素養及角色認知
        
      行政人員工作定義與定位分析;
        
      企業文秘職業發展;
        
      文秘人員的職責與主要工作內容;
       
      優秀文秘人員的職業素養養成;
       
      工作中激情、認真、堅持工作的性格養成;
       
      了解我的職業行為模式。

      模塊二  提升文秘/行政助理職場溝通技巧
       
      了解溝通定義;
       
      溝通失敗的原因分析;
       
      秘書職業溝通技巧提升練習(說、聽、問能力提升);
       
      了解你的溝通對象的風格與特點;
       
      用心與你的上司溝通;怎樣和你的上司相處;
       
      如何對待不同類型的上司;
       
      站在下級的位置上思考上級的事;
       
      與上級相處三大注意事項;
       
      上司的行程安排;
       
      處理和上司的關系應對之道實例解析。

      模塊三  辦公室5S及辦公用品管理
        整理、整頓、清掃、清潔、修養。
       
      印信管理辦法;
       
      電話事務管理;
       
      郵件收發管理;
       
      零用錢與報銷制度;
       
      值班管理事項與情景練習;
       
      文件處理流程化;
       
      維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程;
       
      接待重要客戶的注意事項。

      模塊四  會務組織與管理
        會務分類-組織思路;
       
      組織階段:會前準備、會中協助、會后整理;
       
      企業會議幾種特征分析,企業會議現狀代表企業競爭力顯現;
       
      解決問題會議的流程與組織;
       
      會議頻率分析;
       
      會議效率不高的原因分析;
       
      會議通知的寫法與練習;
       
      如何擔任會議主持人?現場模擬訓練
       
      如何當好會議秘書?
       
      不同現場如何排列座位順序?
       
      如何避免陷于會議忙碌之中? 會議準備工作清單
       
      如何在會后跟進?
       
      如何在下次會議中改進會議習慣?

      模塊五  商務禮儀與職業形象塑造
        1
      、個人形象塑造及禮儀   
          
      著裝的TPO原則;  
          
      女士著裝的要點;  
          
      男士著裝的規范;  
         
      儀容禮儀規范;  
         
      化妝的禮儀;  
         
      站、坐、行的禮儀規范;
         
      恰當的肢體語言。
        2
      、行政秘書公共場合禮儀  
        
      見面介紹的禮儀;  
        
      問候的禮儀;
        
      名片的使用; 
        
      不同程度的握手傳遞不同的第一印象;  
        
      建立最有親和魅力的形象總結。

      模塊六  時間管理及工作統籌技巧
        時間管理的誤區;
       
      時間管理的原則;
       
      目標管理與80/20法則;
       
      緩急輕重的優先管理;
       
      沙盤演練:看看我的時間狀況分析;
       
      我還有多少時間?我如何看待我的時間?
       
      個人時間與領導工作時間計劃與安排;
       
      秘書在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略;
       
      有效利用時間技巧。

      模塊七  如何面對挫折?
       
      挫折定義與認識;
       
      內觀自我,了解潛意識自我認知;
       
      認識我的欲望;
       
      樹立正確的人生觀與價值觀;
       
      面對挫折,依然快樂的八大秘訣。

       

      2012年12月24日

      009.如何給領導匯報工作易被賞識
      011.打鳥的故事

      010.高級秘書課程大綱

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