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      -------摘自《易友》

        一個公司的客戶對產品的幾項功能很不滿意,希望盡快得到改善。銷售經理就去找技術經理。技術經理正忙于老板安排的其它事情,就建議說我們另外找個時間討論吧。銷售經理正好因為最近的銷售狀況不好而煩惱,技術經理的“推脫”讓他勃然大怒。他大聲對技術經理說,“你們是怎么搞的,老板一直在說客戶是上帝,你們卻弄出這樣一個糊弄上帝的產品出來,讓我如何賣!現在客戶提出具體意見了,你們還不快速反應!”技術經理被他的話激怒了:“你不要把什么都說成是我們的責任,這個產品的功能細節都是銷售部和技術部一起定義,我們按要求做出來的。再說我也不是不管這個事情,只是現在不方便?!?/span>

          銷售經理拂袖而去,找到了總經理,訴說技術經理和技術部門的不是:“技術部有那么多人,卻做不出一個像樣的產品。他們天天在干什么?尤其是技術經理,拿那么多錢,卻極其不負責任。我剛和他溝通客戶提出的問題,他就推三阻四,再這樣下去我們銷售部門就沒法做了?!币活^霧水的總經理找到技術經理詢問到底是怎么回來。技術經理知道銷售經理告狀了,就非常不高興的說:“老總,我一直在忙于你給我的新產品研發任務,有三個星期連周末都沒有休息了。他對技術一竅不通,卻對我們指手畫腳。如果你相信他的話,我沒法干了?!?/span>

          我相信類似的故事在很多企業不同的部門天天在發生,只不過程度不同而已。故事中的主人翁都犯了一個簡單的錯誤,那就是不去解決真正的問題(在這里是改進產品,一起定義改進產品的具體做法),而是上綱上線,把本來一個簡單的技術問題變成了一個極其復雜,幾乎無法解決的人事問題。

          企業有了一定規模,必須有越來越細的分工,而有分工就肯定有跨部門合作的問題??绮块T合作是最容易出問題的地方,優先級排序,具體做法,管理方式等。通常每個人都會認為自己的事情是最重要的,每個人都認為自己在做正確的事情,就像故事中的銷售經理和技術經理那樣。如果大家不能換位思考,都站在自己的本位說話,故事中的沖突就不可避免。當事人自己解決不了沖突時,就只能把問題往上升級,而為了證明自己的正確,每個人都會搬出來一些永遠正確的大道理幫助自己。

          如何化解這樣的矛盾?

          我給管理的建議非常簡單,那就是這篇文章的標題:要把注意力放在解決問題上,而不是放在上綱上線上。

          管理者是干什么的?

          管理者就是解決問題的。在大一點的企業里通常問題的解決需要別人的參與和幫助,因此一個合格的管理者會不斷磨練自己的溝通能力,學會說服別人接受自己的想法和自己對問題的排序。管理者最容易做的就是上綱上線,例如對事情上綱上線(客戶是上帝?。?,例如對人上綱上線(他不負責任?。?,但對解決問題卻于事無補。只會上綱上線的管理者不會是好的管理者,也不會得到好的升遷機會。

          你當下的問題是什么?你將如何解決?這才是管理者終極的問題!

          推卸沒有用。抱怨沒有用。上綱上線也沒有用。

          發現問題,解決問題,放下問題,發現新的問題,周而復始,這就是管理者的終極循環。


      2021年06月25日

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